Saône-et-Loire
Le rôle d’écoute du délégué est primordial
Les délégués de l’échelon local « Bourbon-Lancy / Digoin / Gueugnon / Issy-l’Evêque », se sont réunis début septembre, à Neuvy-Grandchamp, à l’invitation de leur présidente, Martine Fenayon, et des deux administrateurs du secteur, Noëlle Renaud et Jean-Paul Baudin.
Ces derniers ont, en effet, tenu à partager les connaissances acquises au cours de la formation « Développer son écoute pour accompagner les adhérents en situation de crise » dont ils ont bénéficié auprès de la caisse centrale de la MSA.
L’isolement, risque majeur de décrochage
Parce que les adhérents font face, depuis plusieurs années, à un contexte agricole compliqué, toutes productions confondues, et parce que le sentiment d’isolement, trop souvent ressenti face aux difficultés, est un risque majeur de décrochage, le rôle d’écoute du délégué est primordial.
Comment aborder la personne sans paraître intrusif ? Comment communiquer sans donner l’impression de s’immiscer dans la vie privée ? Comment relayer l’information et orienter vers la bonne personne pour obtenir l’aide nécessaire ? Il faut prendre le temps, celui de faire connaissance afin de créer une relation de confiance, pour pouvoir, ensuite, aborder les sujets sensibles avec son interlocuteur, en prenant le recul émotionnel indispensable pour se préserver l’un et l’autre. « Il ne faut pas aller trop loin, mais il faut y aller ! » a précisé Martine Fenayon, elle-même souvent à l’initiative de soutien aux agriculteurs de son secteur.
Parfois quelques habitudes simples de vigilance et d’écoute de l’autre suffisent… Il convient de s’assurer aussi que la personne que l’on a face à soi, a bien saisi les points abordés. Quelques pistes ont été données pour apprendre à être entendu et compris, tout en laissant de l’espace à l’autre afin qu’il s’exprime, étape essentielle avant la recherche de solutions. La communication abordée de manière ludique, sous forme de jeu, a permis à chaque délégué de mieux saisir les nuances.